Preguntas frecuentes
1. CÓMO REALIZAR UNA COMPRA EN GAUDENZIBOUTIQUE.COM
¿Cómo puedo crear una cuenta en la web?
Te recomendamos crear una cuenta en gaudenziboutique.com para poder revisar tus compras y estar siempre al día con las novedades y promociones. Simplemente debes hacer clic en el icono superior izquierdo y poner tu correo en "Nuevo usuario". ¡Disfruta de tus compras!
¿Cómo elijo la talla adecuada para mí?
Haz clic en "Guía de tallas" en cada página de producto para ver la tabla de conversión. ¡En caso de duda, no dudes en escribirnos!
¿Puedo cambiar la dirección de envío, cancelar o editar mi pedido?
-Podemos cambiar la dirección de envío de tu pedido, si el país es el mismo que el que se ha introducido en el momento del pedido. -Podemos cancelar tu compra y devolverte el dinero total con el mismo método de pago utilizado durante la compra. -Podemos cambiar el talla del artículo comprado, según el stock. Nunca se permite reemplazarlo por otro producto. Todos estos casos solo son posibles si el pedido aún no se ha procesado. Una vez recibido el seguimiento, ya no es posible cambiar los detalles de la compra.
¿Puedo cambiar mi cuenta?
Para cambiar tu cuenta, debes iniciar sesión. Ve a "Mi información" para actualizar tu información.
2. AUTENTICIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
¿Los artículos vendidos en gaudenziboutique.com son auténticos?
Durante más de 40 años, Gaudenzi ha destacado por su experiencia y pasión por la moda, con 6 boutiques multimarca en el centro-norte de Italia. Todos nuestros productos son auténticos y se envían con todos los accesorios que proporciona la marca.
Si añado un artículo a mi carrito, ¿está reservado?
No. Esto solo ocurre después de que se haya completado el pago.
En los últimos días he visto un producto en gaudenziboutique.com, pero ahora ya no lo detecta. ¿Por qué?
Si no ves un producto, significa que ya no está disponible, lamentablemente.
¿Qué significan "Permanente" y "Nueva Temporada"?
Teniendo en cuenta la amplia variedad de productos en gaudenziboutique.com, queremos destacar algunos artículos "permanentes" que se consideran continuos y, por tanto, disponibles en todas las colecciones de marcas. Los productos de "nueva temporada" son en cambio las últimas llegadas de la temporada actual.
¿Por qué hay muchos productos idénticos en la web?
Considerando los artículos "permanentes", gaudenziboutique.com puede subir productos dobles con las mismas fotos y detalles del producto, aunque tengan el mismo código y autenticidad.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Italia), excepto en festivos. Puedes contactarnos por correo electrónico en customercare@gaudenziboutique.com o por teléfono en +390541952198.
4. PRECIOS, DERECHOS Y PAGOS
¿Cambian los precios?
El precio de cada artículo no cambia, salvo durante el periodo de ventas, promociones o debido a ajustes de precio impuestos por la marca durante la temporada. Te sugerimos iniciar sesión en la web desde tu país, para que solo tengas que aceptar nuestra ventana emergente de geolocalización.
¿Tengo que pagar aduanas y derechos al recibir mi pedido?
-Para pedidos enviados en países no europeos, el mensajero puede aplicar aduanas y derechos que el cliente debe cubrir íntegramente una vez que el paquete llegue al destino. -Órdenes del Brexit: a partir del 1 de enero de 2021, el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, por lo que todos los paquetes pueden ser inspeccionados por la aduana británica, que puede aplicar aranceles que son responsabilidad exclusiva del cliente.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos realizados con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Alipay, Apple Pay y transferencias bancarias (My Bank). Todos los pedidos realizados en gaudenziboutique.com están protegidos por un software de seguridad, para garantizar transacciones seguras. El importe del pedido se reservará hasta que se haya enviado (por lo tanto, se cobrará el importe) o se cancelará (por lo que la reserva de pago será cancelada).
5. PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables. Una vez recibas el número de seguimiento por correo electrónico, el tiempo de entrega depende del país de envío. Te sugerimos que consultes nuestra política de envío en este enlace.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío varía según el país de envío. Puedes consultar los precios en este enlace.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando procesemos tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y toda la información sobre el mensajero. Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, pasa a ser responsabilidad total del mensajero.
6. RETORNOS
¿Cómo puedo devolver mi compra?
-Invitado: puedes pedir una devolución como invitado aquí -Usuarios registrados: puedes solicitar una devolución como cliente registrado iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en tu Historial de pedidos. Por favor, no retire ni corte la etiqueta de seguridad y recuerde siempre devolver también las tarjetas de autenticidad, las bolsos tote de polvo y todos los accesorios originales proporcionados, para evitar molestias en el momento del reembolso. Por favor, lee nuestra política de devoluciones.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Tienes 14 días para solicitar la devolución en la web, desde el momento en que recibas por correo electrónico el número de seguimiento de tu envío.
Necesito una talla diferente. ¿Qué puedo hacer?
Lo sentimos mucho, pero por ahora no ofrecemos este servicio. Te sugerimos que devuelvas el artículo y hagas un nuevo pedido con la talla adecuada.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Cada producto es inspeccionado cuidadosamente antes del envío. Si ha recibido un artículo dañado, le invitamos amablemente a escribirnos en customercare@gaudenziboutique.com, especificando el número de pedido y adjuntando también algunas fotos del defecto. Los artículos dañados por desgaste o mal uso no se considerarán defectuosos.
¿Cuánto cuesta el envío de la devolución?
Según lo especificado en nuestra política, el coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente. Eres libre de elegir el mensajero que prefieras para devolver el artículo.
¿Cuánto será mi reembolso total?
De tu reembolso, siempre se descontarán los gastos de envío pagados para recibir el pedido, así como cualquier coste adicional que Gaudenzi haya soportado (aduanas y derechos). Procesaremos la devolución en las próximas 48 horas laborables tras la entrega en el almacén de Gaudenzi. El reembolso se realizará según el tipo de pago utilizado y puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta.