FAQ

1. COME ACQUISTARE SU GAUDENZIBOUTIQUE.COM

Come posso creare un account su sito?
Ti consigliamo di creare un account su gaudenziboutique.com, così da poter tenere sempre monitorato il tuo ordine e non perdere le nostre novità e promozioni. Basta cliccare l’icona in alto a sinistra e inserire la tua mail all’interno della sezione “Nuovo Utente”. Buono shopping!
Come posso capire qual è la taglia giusta per me?
Per capire quale sia la taglia che fa al caso tuo, ti invitiamo a consultare la sezione “Guida alle taglie” in corrispondenza di ciascuna scheda prodotto. Se hai dubbi, non esitare a contattarci!
E’ possibile cambiare indirizzo di spedizione, cancellare o modificare un ordine?
-Possiamo modificare l’indirizzo di spedizione del tuo acquisto, se il paese è lo stesso di quello inserito al momento dell’ordine. -Possiamo cancellare l’acquisto e rimborsarti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. -Possiamo cambiare la taglia del tuo ordine in base alle disponibilità. La sostituzione con un prodotto completamente diverso non è mai ammessa. Tutte queste casistiche sono possibili solamente se l’ordine non è ancora stato processato. Una volta ricevuto il tracciamento, non è più possibile modificare i dettagli dell’acquisto.
Come posso apportare modifiche al mio account?
Per apportare modifiche al tuo account, è necessario effettuare il login al sito e accedere alla sezione “I Miei Dati”.

2. AUTENTICITA’ PRODOTTI E DISPONIBILITA’

I prodotti che vedo su gaudenziboutique.com sono autentici?
Da oltre 40 anni Gaudenzi coltiva l’esperienza e la passione per il fashion, con 6 boutique multibrand nel centro-nord Italia. Tutti i nostri prodotti sono autentici e vengono spediti con tutti gli accessori forniti dal brand.
Se inserisco un articolo al carrello, questo viene riservato?
No. Aggiungendo un prodotto al carrello, quest’ultimo non viene riservato. Ciò avviene solo dopo la conclusione del pagamento.
Nei giorni scorsi ho visto un prodotto su gaudenziboutique.com, ma ora non lo vedo più. Come mai?
Se non visualizzi più un prodotto, significa purtroppo che non è più disponibile.
Cosa significa la dicitura “Permanent” o “Nuova Stagione”?
L’ampia gamma di prodotti su gaudenziboutique.com, prevede la selezione di alcuni articoli “Permanent” considerati come continuativi e pertanto presenti in tutte le collezioni del brand. I prodotti contrassegnati da “Nuova Stagione” sono invece le ultime novità della stagione corrente.
Come mai ci sono più prodotti identici sul sito?
Considerando l’esistenza di prodotti “Permanent”, gaudenziboutique.com potrebbe presentare articoli con foto e scheda prodotto duplicati, ma accomunati dallo stesso codice e autenticità.

3. SERVIZIO DI ASSISTENZA ALLA VENDITA

Come posso contattare il servizio clienti?
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17, ad esclusione dei giorni festivi. I recapiti ai quali poterci contattare sono customercare@gaudenziboutique.com oppure telefonicamente allo +390541952198.

4. PREZZI, DAZI E PAGAMENTI

Il prezzo esposto può variare?
Il prezzo di ciascun articolo rimane invariato, ad eccezione del periodo di saldi, promozioni o di modifiche di prezzo imposte dal brand durante il corso della stagione. Ti consigliamo di accedere sempre a gaudenziboutique.com utilizzando il tuo paese. Ti basterà accettare il nostro popup di geolocalizzazione.
Verranno caricati tasse e/o dazi al mio ordine?
-Per ordini al di fuori dell’Unione Europea, al momento della ricezione del pacco, verranno addebitati tasse e/o dazi, che dovranno essere corrisposte direttamente al corriere al momento della consegna. -Ordini Brexit: dal 1 gennaio 2021, il Regno Unito non è più parte dell’Unione Europea e di conseguenza potrebbero venire addebitate tasse e/o dazi, da considerarsi di totale competenza del cliente.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Alipay, Apple Pay e bonifico istantaneo MyBank. Tutti gli ordini effettuati su gaudenziboutique.com sono protetti da un sistema di controllo sui pagamenti, al fine di evitare transazioni non sicure. L’importo verrà riservato fino a che l’ordine non sarà spedito (e di conseguenza l’importo verrà addebitato) oppure cancellato (quindi la somma sarà sbloccata).

5. ORDINI E SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di processamento e spedizione del mio ordine?
Tutti gli ordini vengono processati in 24-48 ore lavorative dal momento in cui viene effettuato l’ordine. Una volta ricevuto il tracciamento, il pacco viene consegnato in tempistiche diverse in base all’indirizzo di spedizione. Ti consigliamo di controllare le tempistiche giuste qui.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione. Ti consigliamo di controllarle qui.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando processiamo il tuo ordine, riceverai in automatico una mail con il numero di tracciamento e le informazioni sul corriere utilizzato, così da poterlo tenere monitorato. Una volta che il pacco ha lasciato i nostri magazzini, questo diventa responsabilità del corriere incaricato alla spedizione.

6. RESI

Come posso richiedere un reso?
-Utenti guest: Per richiedere un reso senza avere effettuato l’iscrizione al sito, ti consigliamo di inserire la richiesta qui -Utenti registrati: Per richiedere un reso dal tuo account, è sufficiente effettuare il login e accedere alla sezione Storico Ordini. Se decidi di rendere, non rimuovere il sigillo di sicurezza e ricorda di rendere anche le garanzie, dust bag e tutti gli accessori forniti durante la spedizione, al fine di evitare inconvenienti in fase di rimborso. Puoi leggere la nostra policy sui resi qui.
Quanti giorni ho per rendere il mio ordine?
Sono previsti 14 giorni per inserire la richiesta di reso, dal momento in cui ricevi il tracciamento del tuo ordine.
E’ possibile richiedere un cambio taglia?
Ci dispiace, ma non gestiamo cambi taglia. Ti consigliamo di effettuare il reso e acquistare la taglia corretta.
Come posso fare se ho ricevuto un capo danneggiato?
Tutti i nostri prodotti sono controllati accuratamente prima della spedizione. Se dovessi avere ricevuto un articolo difettoso, inviaci una mail customercare@gaudenziboutique.com, con il numero d’ordine e qualche foto che mostri il difetto. Gli articoli danneggiati per usura o uso improprio non saranno considerati difettosi.
Quanto costa la spedizione di reso?
Come specificato nelle nostre policy, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per fare rientrare l’ordine.
A quanto ammonterà il mio rimborso?
Dal rimborso verranno sempre detratte le spese di spedizione pagate per la ricezione dell’ordine, così come qualsiasi altro costo aggiuntivo addebitato a Gaudenzi per ricevere il tuo reso (es: tasse e/o oneri doganali). Il rimborso verrà effettuato entro 48 ore lavorative dal momento della ricezione del pacco nei nostri magazzini. L’accredito del rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato in fase d acquisto.
x Welcome to Gaudenzi Boutique. Are you browsing from USA? Shipping costs and prices of the products will be applied according to the country of shipment.