FAQ
1. COMMENT EFFECTUER UN ACHAT SUR GAUDENZIBOUTIQUE.COM
Comment puis-je créer un compte sur le site web ?
Nous vous recommandons de créer un compte sur gaudenziboutique.com, afin de vérifier vos achats, et d’être toujours informé des nouveautés et promotions. Vous devez simplement cliquer sur l’icône en haut à gauche et mettre votre email dans « Nouvel utilisateur ». Profitez bien de vos achats !
Comment choisir la bonne taille pour moi ?
Cliquez sur « Guide des tailles » dans chaque page produit pour voir le tableau de conversion. En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire !
Puis-je changer l’adresse de livraison, annuler ou modifier ma commande ?
-Nous pouvons changer l’adresse d’expédition de votre commande, si le pays est le même que celui entré au moment de la commande. -Nous pouvons annuler votre achat et vous rembourser totalement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. -On peut changer la taille de l’article acheté, selon le stock. Le remplacement par un autre produit n’est jamais autorisé. Tous ces cas ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée. Une fois le suivi reçu, il n’est plus possible de modifier les détails de l’achat.
Puis-je changer mon compte ?
Pour changer votre compte, vous devez être connecté. Allez dans « Mes informations » pour mettre à jour vos informations.
2. AUTHENTICITÉ ET DISPONIBILITÉ DU PRODUIT
Les articles vendus sur gaudenziboutique.com sont-ils authentiques ?
Depuis plus de 40 ans, Gaudenzi se démarque par son expérience et sa passion pour la mode, avec 6 boutiques multimarques dans le centre-nord de l’Italie. Tous nos produits sont authentiques et livrés avec tous les accessoires fournis par la marque.
Si j’ajoute un article à mon panier, est-ce réservé ?
Non. Cela ne se produit qu’après que le paiement a été effectué.
Ces derniers jours, j’ai vu un produit sur gaudenziboutique.com, mais maintenant il ne le détecte plus. Pourquoi ?
Si vous ne voyez pas un produit, cela signifie malheureusement qu’il n’est plus disponible.
Que signifient « Permanent » et « Nouvelle Saison » ?
Compte tenu de la large gamme de produits présents sur gaudenziboutique.com, nous souhaitons souligner certains articles « permanents » considérés comme permanents et donc disponibles dans toutes les collections de marques. Les produits « nouvelle saison » sont en réalité les dernières arrivées de la saison en cours.
Pourquoi y a-t-il de nombreux produits identiques sur le site ?
En considérant les articles « permanents », gaudenziboutique.com peut télécharger des produits doubles avec les mêmes photos et détails produits, bien qu’ils aient le même code produit et la même authenticité.
3. SERVICE CLIENT
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h (heure italienne), sauf les jours fériés. Vous pouvez nous contacter par email à customercare@gaudenziboutique.com ou par téléphone au +390541952198.
4. PRIX, DROITS ET PAIEMENTS
Les prix changent-ils ?
Le prix de chaque article ne change pas, sauf pendant la période de promotion, les promotions ou en raison des ajustements de prix imposés par la marque pendant la saison. Nous vous suggérons de vous connecter au site en utilisant votre pays, afin que vous ayez simplement à accepter notre fenêtre pop-up de géolocalisation.
Dois-je payer des droits de douane et droits lors de la réception de ma commande ?
-Pour les commandes expédiées dans des pays hors d’Europe, le coursier peut appliquer des droits de douane et de droits qui doivent être entièrement couverts par le client une fois le colis arrivé à destination. - Ordres Brexit : à partir du 1er janvier 2021, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’Union européenne, donc tous les colis peuvent être inspectés par la douane britannique, qui peut appliquer des droits relevant uniquement du client.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements effectués par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Alipay, Apple Pay et virements bancaires (My Bank). Toutes les commandes passées sur gaudenziboutique.com sont protégées par un logiciel de sécurité, afin de garantir la sécurité des transactions. Le montant de la commande sera réservé jusqu’à ce que la commande soit expédiée (donc le montant sera facturé) ou annulé (donc la réservation de paiement sera annulée).
5. COMMANDES ET EXPÉDITIONS
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Toutes les commandes sont traitées en 24 à 48 heures ouvrées. Une fois que vous recevez le numéro de suivi par email, le délai de livraison dépend du pays d’expédition. Nous vous suggérons de consulter notre politique d’expédition à ce lien.
Combien coûte le port ?
Le coût d’expédition varie selon le pays d’expédition. Vous pouvez consulter les prix à ce lien.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque nous traitons votre commande, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi et toutes les informations concernant le transporteur. Une fois que le colis quitte notre entrepôt, il devient sous la responsabilité totale du coursier.
6. RETOURS
Comment puis-je retourner mon achat ?
-Invité : vous pouvez demander un retour en tant qu’invité ici -Utilisateurs enregistrés : vous pouvez demander un retour en tant que client enregistré en vous connectant à votre compte et en cliquant sur votre historique de commande. Veuillez ne pas retirer ni découper l’étiquette de sécurité et n’oubliez pas de toujours retourner les cartes d’authenticité, les sacs de poussière et tous les accessoires d’origine fournis, afin d’éviter tout désagrément au moment du remboursement. Veuillez lire notre Politique de retour et remboursement.
Combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour sur le site web, à partir du moment où vous recevez par e-mail le numéro de suivi de votre expédition.
J’ai besoin d’une autre taille. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas ce service pour le moment. Nous vous suggérons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande avec la bonne taille.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Chaque produit est soigneusement inspecté avant l’expédition. Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous invitons gentiment à nous écrire à customercare@gaudenziboutique.com, en précisant le numéro de commande et en joignant également quelques photos du défaut. Les articles endommagés par usure ou mauvais usage ne seront pas considérés comme défectueux.
Combien coûte le port pour le retour ?
Comme indiqué dans notre politique, les frais d’expédition pour le retour incombe au client. Vous êtes libre de choisir le coursier que vous préférez pour renvoyer l’article.
Combien sera mon remboursement total ?
De votre remboursement, les frais d’expédition payés pour récupérer la commande seront toujours déduits, ainsi que tout coût supplémentaire que Gaudenzi a supporté (douane et droits de douane). Nous traiterons le retour dans les 48 heures ouvrables suivant la livraison dans l’entrepôt Gaudenzi. Le remboursement sera effectué en fonction du type de paiement utilisé et il peut falloir jusqu’à 10 jours pour que votre compte soit visible.