FAQ

1. WIE KANN ICH AUF GAUDENZIBOUTIQUE.COM EINEN EINKAUF TÄTIGEN?

Wie kann ich ein Konto auf der Website erstellen?

Wir empfehlen Ihnen, ein Konto auf gaudenziboutique.com zu erstellen, um Ihren Einkauf zu überprüfen und stets über Neuheiten und Angebote auf dem Laufenden zu sein. Klicken Sie einfach auf das Symbol oben links und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unter „Neuer Benutzer“ ein. Viel Spaß beim Einkaufen!

Wie wähle ich die richtige Größe für mich aus?

Klicken Sie auf der jeweiligen Produktseite auf „Größentabelle“, um die Umrechnungstabelle anzuzeigen. Gerne können Sie uns kontaktieren, wenn Sie unsicher sind!

Kann ich die Lieferadresse ändern bzw. meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?

-Wir können die Versandadresse Ihrer Bestellung ändern, wenn das Land dasselbe ist wie das, das zum Zeitpunkt der Bestellung eingegeben wurde. -Wir können Ihren Kauf stornieren und über auf die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben, eine vollständige Rückerstattung vornehmen. -Wir können die Größe des gekauften Artikels abhängig vom Lagerbestand ändern. Ein Umtausch mit einem anderen Produkt ist nicht zulässig. All dies ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald Sie die Sendungsnummer erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, die Einzelheiten zum Kauf zu ändern. Kann ich Änderungen an meinem Konto vornehmen? Um Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen, müssen Sie angemeldet sein. Gehen Sie zu „Meine Daten“, um die Informationen zu Ihrer Person zu aktualisieren.

2. ECHTHEIT UND VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE

Handelt es sich bei den Artikeln, die auf gaudenziboutique.com angeboten werden, um Originale?

Seit über 40 Jahren ist Gaudenzi für seine Sachkenntnis und Leidenschaft für Mode bekannt und betreibt sechs Boutiquen in Mittel- und Norditalien, die verschiedenste Marken im Sortiment haben. All unsere Produkte sind echt und werden mit dem gesamten Zubehör geliefert, das die jeweilige Marke zur Verfügung stellt.

Ist ein Artikel für mich reserviert, sobald ich ihn in den Warenkorb lege?

Nein. Dies geschieht erst, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

In den letzten Tagen habe ich ein Produkt auf gaudenziboutique.com gesehen, aber jetzt kann ich es nicht mehr finden. Warum?

Wenn Sie das Produkt nicht mehr finden können, bedeutet dies, dass es leider nicht mehr verfügbar ist.

Was bedeutet „Permanent“ und „Neue Saison“?

In Anbetracht der großen Produktpalette auf gaudenziboutique.com möchten wir auf einige Artikel aufmerksam machen, die mit „Permanent? markiert sind. Diese Artikel werden kontinuierlich angeboten und sind daher in allen Kollektionen einer Marke vertreten. Bei Produkten, die mit „Neue Saison? markiert sind, handelt es sich wiederum um Neuheiten der aktuellen Saison.

Warum gibt es so viele identische Produkte auf der Website?

Da auf gaudenziboutique.com Artikel angeboten werden, die kontinuierlich verfügbar sind, kann es vorkommen, dass ein Produkt zweimal mit den gleichen Fotos und Produktdetails hochgeladen wird, auch wenn es über denselben Produktcode und dasselbe Echtheitszertifikat verfügt.

3. KUNDENDIENST

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 17 Uhr MEZ, außer an Feiertagen, zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +390541952198 kontaktieren.

4. PREISE, ZÖLLE UND ZAHLUNGEN

Können sich die Preise ändern?

Der Preis eines jeden Artikel ändert sich nicht, außer während des Abverkaufs, bei Werbeaktionen oder aufgrund von Preisanpassungen, die eine Marke während der Saison auferlegt hat. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Land auf der Website anzumelden, d. h. Sie stimmen einfach unserem Dialogfenster für die Standortbestimmung zu.

Muss ich beim Erhalt meiner Bestellung Zölle und andere Abgaben bezahlen?

-Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versendet werden, kann der Kurierdienst Zölle und Gebühren berechnen, die vollständig vom Kunden getragen werden, sobald das Paket am Bestimmungsort angekommen ist. -Bestellungen seit dem Brexit: Seit dem 1. Januar 2021 ist das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der Europäischen Union, daher können alle Pakete vom britischen Zoll überprüft werden und dieser kann Zölle auferlegen, die allein vom Kunden zu tragen sind.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Alipay, Apple Pay und Banküberweisung (My Bank). Um eine sichere Transaktion zu gewährleisten, sind alle Bestellungen, die über gaudenziboutique.com eingehen, durch eine Security-Software geschützt. Der Betrag der Bestellung wird zurückgestellt, bis die Bestellung versandt (Betrag wird in Rechnung gestellt) oder storniert wurde (zurückgestellte Zahlung wird storniert).

5. BESTELLUNGEN UND LIEFERUNGEN

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden während der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet. Sobald Sie die Sendungsnummer zum Nachverfolgen der Bestellung per E-Mail erhalten haben, richtet sich der Lieferzeitpunkt nach dem Land, in das die Ware geliefert wird. Wir empfehlen Ihnen, unsere Versandrichtlinien unter diesem Link einzusehen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren und richten sich nach dem Land, in das die Ware geliefert wird. Sie können die Preise unter diesem Link einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Sendungsnummer und allen Informationen zum Kurierdienst. Sobald das Paket unser Lager verlässt, unterliegt es der vollen Verantwortung des Kurierdienstes.

6. RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich meinen Einkauf zurückgeben?

-Für Gäste: Sie können hier eine Rückgabe als Gast beantragen -Für registrierte Benutzer: Sie können eine Rückgabe als registrierter Kunde beantragen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf Ihre Bestellhistorie klicken. Bitte entfernen oder schneiden Sie das Sicherungsetikett nicht ab und denken Sie daran, Echtheitszertifikate, Staubbeutel und das gesamte mitgelieferte Originalzubehör immer zurückzusenden, damit zum Zeitpunkt der Rückerstattung Unannehmlichkeiten vermieden werde können. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Sobald Sie die Sendungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe auf der Website zu beantragen.

Ich brauche eine andere Größe. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, aber wir bieten diesen Service im Moment nicht an. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel zurückzusenden und den Artikel in der richtigen Größe neu zu bestellen.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Jedes Produkt wird vor der Lieferung sorgfältig geprüft. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren und auch einige Fotos des beschädigten Produkts beizufügen. Gegenstände, die aufgrund von Verschleiß und Abnutzung beschädigt wurden, werden nicht als beschädigt gewertet.

Wie hoch sind die Kosten für den Rückversand?

In unseren Rückgabebedingungen ist festgelegt, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden. Sie können den von Ihnen bevorzugten Kurierdienst auswählen, um den Artikel zurückzusenden.

Wie hoch ist meine vollständige Rückerstattung?

Von Ihrem Rückerstattungsbetrag werden immer die Versandkosten abgezogen, die bezahlt wurden, um die Bestellung zurückzuerhalten, sowie alle zusätzlichen Kosten, die Gaudenzi zu tragen hat (Zölle und andere Abgaben). Wir werden die Rücksendung in den nächsten 48 Stunden während der üblichen Geschäftszeiten bearbeiten, nachdem die Lieferung im Lager von Gaudenzi eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, mit der die Bestellung ursprünglich getätigt wurde, und es kann bis zu 10 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto eingelangt ist.